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Ein Report von Freshworks zeigt, dass komplexe und schwer zu bedienende Tools Budgets verschwenden und die Implementierung verzögern Simon Hayward, General Manager und Vice President of International Sales bei Freshworks (Bildquelle: Freshworks) Der „Cost of Complexity“-Report von Freshworks zeigt, dass ...

von: Simon Hayward, General Manager and VP of Sales International bei Freshworks Heute gehen Serviceanfragen über zahlreiche Kontaktpunkte ein und erfordern eine schnelle, konsistente Bearbeitung. Das Anfragevolumen wächst, neue Kanäle kommen hinzu und traditionelle Ticketsysteme stoßen an ihre strukturellen Grenzen. ...

Freshworks (http://www.freshworks.com/de) hat auf seinem jährlichen Event „Refresh“ die neuesten Funktionen seiner Kundenservice-Lösung Freshdesk (https://www.freshworks.com/freshdesk/) vorgestellt. Diese sollen Customer-Experience-Teams dabei unterstützen, schneller zu antworten, mehr Anfragen beim ersten Kontakt zu lösen und klarere Einblicke in Probleme und Eskalationen zu gewinnen ...

Freshworks Benchmark Report Künstliche Intelligenz ist in der IT längst etabliert. Doch wenn es um den tatsächlichen Return on Investment geht, fällt das Ergebnis oft ernüchternd aus. Nach aktuellen Studien (https://newsroom.ibm.com/2025-05-06-ibm-study-ceos-double-down-on-ai-while-navigating-enterprise-hurdles) erreicht nur ein Viertel der KI-Projekte den erwarteten ROI, ...

Freshworks hat vor kurzem die allgemeine Verfügbarkeit von Freshservice Journeys (https://www.freshworks.com/freshservice/journeys/?utm_source=de&utm_medium=pressrelease&utm_campaign=pr2025jul) angekündigt. Die neue KI-gestützte Funktion gehört zum IT- und Employee-Experience-Portfolio von Freshworks. Sie vereinfacht komplexe Prozesse über Abteilungen hinweg, steigert die Effizienz, verbessert die Zusammenarbeit und sorgt für ein ...

Viele KI-gestützte Service-Tools bleiben bei der Beantwortung von Fragen stehen. Die Freddy Agentic AI Platform von Freshworks geht jetzt einen Schritt weiter und übernimmt ganze Aufgaben. Auf dem Flagship-Event Refresh (https://www.freshworks.com/events/refresh-virtual-summit-2025/?utm_source=de&utm_medium=pressrelease&utm_campaign=pr2025jun) hat Freshworks (https://www.freshworks.com/de/?utm_source=de&utm_medium=pressrelease&utm_campaign=pr2025jun) die nächste Generation von Freddy (https://www.freshworks.com/platform/ai-capability/?utm_source=de&utm_medium=pressrelease&utm_campaign=pr2025jun) ...

4 Tipps für Recommerce-Strategien helfen Marken, ihre Marktposition zu verbessern Düsseldorf, 30. Mai 2025_ Akeneo (https://www.akeneo.com/de/), die Product Experience Company, zeigt, wie Unternehmen eine erfolgreiche Recommerce-Strategie aufsetzen können. EU-Initiativen wie die EU-Taxonomie, die Richtlinie für nachhaltige Unternehmensführung und der Aktionsplan ...

Freshworks Umfrage Deutsche Unternehmen bereiten sich darauf vor, ihre Investitionen in Künstliche Intelligenz (KI) im Jahr 2025 deutlich auszubauen. Laut dem aktuellen Freshworks AI Workplace Report (https://www.freshworks.com/resources/reports/workplace-tech/?utm_source=de&utm_medium=content&utm_campaign=pr2025apr) sollen die Ausgaben im Schnitt um mehr als 25 % steigen. Grund dafür ...

Leipzig, 27. November 2024 – Enghouse Interactive (https://www.enghouseinteractive.com/de/) unterhält weltweit viele strategische und technologische Partnerschaften, mit deren Hilfe die eigenen Contact-Center-Angebote permanent optimiert werden können. Jetzt verstärkt der Kommunikationsspezialist die Partnerschaft (https://www.enghouseinteractive.com/de/uber-uns/unsere-partner/) mit der niederländischen BusinessCom BV und erweitert so ...

Freddy AI Agent von Freshworks verbessert die Customer und Employee Experience BERLIN – 28. Oktober 2024 – Freshworks Inc. (https://www.freshworks.com/?utm_source=usa&utm_medium=pressrelease&utm_campaign=pr2024oct) (NASDAQ: FRSH), ein Anbieter von menschenorientierter KI-Service-Software, kündigte heute Freddy AI Agent (https://www.freshworks.com/theworks/company-news/freddy-ai-agent-cx-ex/?utm_source=usa&utm_medium=pressrelease&utm_campaign=pr2024oct) an: Eine neue Generation von Service-Agenten, die ...